Как быть, если вы не согласны с замечаниями внешнего аудитора?
Не стоит критично относиться к замечаниям аудитора. Если речь идет о внешнем аудите, аудитор стремится найти максимальное количество несоответствий не для того, чтобы «завалить» компанию, а чтобы помочь улучшить выстроенные процессы. Все замечания аудитора должны быть изложены на бумаге и обоснованны.
Аудит — метод оценки, который применяется как в СМК, так и в инспекции. Если в инспекции существует процедура, когда аудитор оценивает и делает заключение на основании каких-либо научных выводов и своего профессионализма, уникальности, практического опыта (важно именно мнение аудитора), то в случае проведения оценки в рамках определенного стандарта аудитор работает исключительно в рамках требований именно этого стандарта, поэтому, как правило, все замечания подкреплены нормативными документами.
Далее в соответствии с разработанной системой СМК составляется план-график устранения замечаний, после чего аудитор повторно приезжает и контролирует, все ли замечания устранены. Как правило, на этом этапе все замечания устраняются. Случаи, когда результатом проверки аудитора становится прекращение действия сертификата, крайне редкие.